یک مسئله (بخوانید مشکل) را می توان به عنوان تفاوت بین وضعیت واقعی و وضعیت مطلوب در نظر گرفت.
این بدان معناست که برای شناسایی یک مشکل، باید بدانیم که مسئله ما در کجا قرار دارد و درک روشنی از جایی که در حال حاضر در رابطه با مسئله درک شده است داشته باشد. یعنی هم وضعیت مطلوب مسئله را بدانیم و هم بدانیم وضعیت فعلی مسئله ما چیست و چه آسیب هایی را با خود همراه دارد.
